Servicevilkår
Drives af Luksushund ApS
, Hedegårdsvej 11
, 8300 Odder, Danmark
, CVR/moms: DK40008667
, e-mail: mail@staey.dk
, telefon: +45 7199 3999
, hjemmeside: www.staey.com
Priser og valuta
Alle priser, der vises på Staey.com, er inklusive moms (hvor det er relevant) og vises i din lokale valuta baseret på din placering.
Valutakonvertering beregnes automatisk ved kassen ved hjælp af de aktuelle valutakurser.
Priserne opdateres regelmæssigt og kan ændres uden forudgående varsel.
Betaling
Du kan betale sikkert ved hjælp af følgende betalingsmetoder:
-
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
-
Apple Pay og Google Pay (via Shopify Payments)
-
PayPal
Alle betalinger behandles på købstidspunktet.
Transaktionerne er krypteret og håndteres via sikre betalingsgateways (Shopify Payments og PayPal).
Vi opkræver ikke yderligere kortgebyrer.
Forsendelse og levering
Vi afsender ordrer fra vores lager i Danmark hver arbejdsdag.
Ordrer, der afgives inden kl. 14:00 CET, afsendes typisk samme dag.
Leveringstid:
-
Danmark: 1–2 arbejdsdage
-
EU-lande: 2–4 hverdage
-
Storbritannien og andre lande uden for EU: 3–7 hverdage (afhængigt af toldbehandlingen)
Leveringstiderne er vejledende og kan variere lidt afhængigt af destination og [carrier].
Forsendelsesomkostninger:
Forsendelsesomkostningerne afhænger af dit land og den valgte transportør.
Grænser for gratis forsendelse og tilgængelige muligheder vises ved kassen.
Bemærk venligst:
For lande uden for EU (herunder Storbritannien, Norge og Schweiz) leveres varerne DDU (Delivered Duty Unpaid) – hvilket betyder, at der ved levering kan pålægges lokale toldafgifter, importafgifter eller ekspeditionsgebyrer. Disse afgifter påhviler kunden.
Beskadigede pakker eller varer
Hvis din pakke ankommer beskadiget, bedes du kontrollere den, inden du kvitterer for modtagelsen.
Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget, skal du straks melde det til kureren og notere skaden på din kvittering.
Vi anbefaler, at du tager billeder af både emballagen og den beskadigede vare, inden du pakker den ud, og at du kontaktir os hurtigst muligt på mail@staey.dk.
Lovbestemt garanti (reklamationer)
Alle produkter købt på Staey.com er dækket af en 2-årig lovbestemt garanti i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning.
Denne garanti dækker produktionsfejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Den dækker ikke almindeligt slid, utilsigtet beskadigelse, forkert brug eller uautoriserede reparationer.
Hvis du oplever et problem med din vare, bedes du kontakte os på mail@staey.dk med dit ordrenummer og billeder af fejlen.
I nogle tilfælde kan vi løse din reklamation uden at kræve, at produktet returneres.
Fortrydelsesret og returnering
Vi tilbyder en 30-dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har 30 dage til at fortryde din ordre og yderligere 14 dage til at returnere varerne, efter at du har meddelt os din fortrydelse.
Du kan registrere din returnering og købe en rabatmærkat via vores returportal her:
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den sendes tilbage inden for 14 dage, efter at du har meddelt os din beslutning om at returnere den.
Returvilkår
-
Varerne skal returneres i original stand og emballage.
-
Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne (medmindre varen er defekt eller forkert).
-
Hvis den returnerede vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber eller funktion, kan der forekomme et værdiforringelse.
Undtagelser
Følgende varer kan ikke returneres:
-
Varer, der er forseglet af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt efter levering.
-
Personlige eller specialfremstillede produkter.
Gratis gaver og pakketilbud
Hvis du returnerer en ordre, der indeholdt en gratis gave eller en "2-for-1"-kampagne, skal alle relaterede produkter returneres sammen.
Alternativt kan du beholde gaven og få en refusion fratrukket dens værdi.
Refusion
Refusioner udbetales til den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb, inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og behandlet din returnering.
Hvis en pakke ikke afhentes, eller leveringen afvises, fratrækkes et returgebyr på 6,50 € fra din refusion.
Returnering skal sendes direkte til:
Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Danmark
Privatlivspolitik
Luksushund ApS (der driver Staey.com) behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).
Vi indsamler og opbevarer kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at gennemføre din bestilling eller yde kundeservice.
Dette kan omfatte: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsoplysninger.
Databehandlere
Dine personoplysninger behandles sikkert via:
-
Shopify International Ltd. (vores webshop-platform)
-
Klaviyo Inc. (til markedsføring via e-mail og SMS)
-
Forsendelsespartnere (til levering af ordrer)
Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.
Du har til enhver tid ret til at få adgang til, rette eller slette dine personoplysninger ved at kontakte mail@staey.dk.
For mere information, læs venligst vores fulde privatlivspolitik.
Cookies
Staey.com bruger cookies for at forbedre din shoppingoplevelse.
Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, så vi bedre kan huske dine præferencer og forbedre hjemmesidens funktionalitet.
Du kan til enhver tid administrere eller slette cookies i dine browserindstillinger.
Aldersgrænse og aftale
Alle kunder skal være mindst 18 år for at kunne afgive en ordre på Staey.com.
Hvis du er under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
Alle kontrakter indgås på engelsk.
Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov, men du bevarer alle de obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i dit bopælsland.
Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os på mail@staey.dk.
Hvis vi ikke kan løse problemet i fællesskab, kan du benytte Europa-Kommissionens platform til online tvistbilæggelse:
