Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Luksushund ApS
Knud Bro Allé 4D
3660 Stenløse
CVR nr.: 40008667
Telefon: 71993999
Email: mail@staey.dk

Priser

Hos Staey er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

Staey modtager betaling med VISA-Dankort, Mastercard, MobilePay og Apple Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er angivet i danske kroner. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering

Din ordre bliver behandlet samme eller næstkommende dag på hverdage eller førstkommende hverdag efter weekender eller helligdage. Vi leverer i hele Danmark og tilbyder fri fragt til alle forsendelser med enten GLS eller PostNord ved køb for over 299 kr. Hvis du køber for under 299 kr., koster en forsendelse til et udleveringssted 35 kr. og en hjemmelevering 49 kr. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Vi leverer ikke til udlandet og heller ikke til Færøerne og Grønland.
Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Du kan forvente at få din vare leveret indenfor 1-2 hverdage efter bestillingen. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Staey I/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Luksushund ApS
Knud Bro Allé 4D
3660 Stenløse
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Læs mere om returnering og reklamation her. 

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du har modtaget din ordre. Vi tilbyder gratis returret på ubrugte produkter. 

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Hent din returneringsformular samt returlabel her. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Varens stand ved returnering

Returretten gælder ikke, hvis produkterne:

• Ikke fremstår som nye
• Er beskidte efter husdyr
• Har været udsat for røg
• Har været vasket
• Ikke har været forsvarligt pakket ned

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Staey I/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt som du har købt i gennem vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Opdateret d. 28. juli 2022.